Mauvaise nouvelles du matin

J'ai il y a peu passé commande sur le site Thesmoker.com, qui
présente un assez large et attirant choix de pipes estates.
C'est aujourd'hui que mon colis contenant une belle Astley's 109 Jermyn St
(devinez la forme? Canadienne poker comme toujours, une merveille pour moi).



La rapidité de l'envoi est correcte: une semaine depuis le paiement. Un bel
emballage, une bonne pochette, et une belle pipe, magnifique même!
Quoique...
Que découvris-je en y regardant un peu plus attentivement: une énorme
fissure qui part de la moitié de l'intérieur du bol jusqu'au "top".
Malédiction, cata, chaos, problème, SOS, bip!
Là je suis perdu: à la fois dégouté et encore fasciné par le charme
extérieur, intouchable (infumable!) de cette pipe, une dissonance ignoble!
J'ai encore de bons réflexes: j'appelle Thierry! Il me confirme mes
craintes: il n'y a pas grand chose à faire: même avec un doublage écume, la
fissure est trop dangereuse: la pipe peut éclater à tout moment, trop
fragile...
J'ai envoyé un mail à Thesmoker leur annonçant que je vais devoir leur
renvoyer, j'attends encore une réponse.
Je ne veux pas les diaboliser à tort, mais vendre une pipe aussi
irréparable, je n'ai vu ça que chez certains malhonnêtes d'ebay qui ne
savent même pas ce qu'ils vendent, il y a un peu plus d'innocence chez eux,
ça fait rire... jaune!
Les photos parlent d'elles même, malheureusement !

je te souhaite qu ils te la rembourse ou une autre pareille..jai souvent acheté des estates,,je fesais confiance un peu,,tout a toujours été tiguidou..je connais pas le site que tu a acheté,,ya surement numéro de telephone...moi a ta place je téléphonerais,,moi,jai fait affaires en france,,je suis du québec...donc,impossible de voir le vendeur,,,bonne chance redonne des nouvelles c est tres interessant,,bye jg du quebec

Merci pour ces encouragements!
Bon j'ai contacté le directeur Astley's (qui est en fait le directeur de James Upshall) et je ne crois pas qu'ils en aient de similaire "en stock" mais il m'a proposé de demander à Mr. Jones de m'en fabriquer une pareille, seulement là ça risque de me coûter plus que ce que j'ai!
Je vous tiens au courant pour la réponse de Thesmoker, toujours en attente!

Il n'aurait pas été plus simple qu'il propose simplement de te rembourser ?

Purée quelle arnaque !

Ils n'avaient pas a vendre cette pipe. Aucune excuse à leur trouver. C'est assez lamentable comme attitude.

Je compatis.

S'ils ne te répondent pas, envoie-leur rapidement un recommandé avec accusé de réception. Cela devrait suffire, et sinon ça te met dans ton bon droit absolu du point de vue de la justice.

aïe, ben la vendre oui mais en signalant le problème,c'est un minimum, si pas de réponse menace de faire du grabuge sur youtube ou contact une socièté de défense de consommateur, cla mauvaise pub ça fait réfléchir...

quel dommage! elle est pourtant bien belle!

Normalement tu disposes d'un droit de rétraction pendant 7 jours après la vente, ou la réception de l'objet dans ton cas. Mes modestes études en droits commerciaux remontent un peu, il faut te renseigner, mais je ne pense pas me tromper. Il ne peuvent te refuser un remboursement, et en l'occurrence tu as la meilleure raison du monde. Tu as aussi et probablement acheté cette pipe en consultant des photos, conserves les si tu le peux encore. Si jamais il y a litige ce peut être utile. Enfin, tu peux encore faire valoir tes droits par l'intermédiaire d'une association de consommateurs si nécessaire.

Mais tu n'en es pas encore là! Demandes lui de te rembourser, ne te laisse pas embobiner!
Ils font tjrs ce genre de proposition pour changer la perte en profit...

Euh pour la proposition chez JU, c'est initié par moi, Thesmoker ne m'ont pas encore répondu et je n'ai fait que demander remboursement.
J'ai encore la candeur de croire, à tort peut être, que ce ne sont pas forcément des arnaqueurs finis, mais qu'ils ont fait une bonne bourde (quand même: ils vendent de belles pipes, et des neuves, des italiennes, de bonnes américaines et du tintouin, ils peuvent pas négliger totalement leur image!)!
Donc j'attends leur mail.
Mon soucis est à présent d'arriver à avoir une pipe dans le même style, le plus proche possible (sauf pour le toyo que je comptais faire changer de toute façon), sorte de réflexe nerveux de la dure déception, et puis... elle m'a salement séduit celle-ci, avant que je ne m'aperçoive du désastre!

J'oubliais: merci pour vos compatissationnements, c'est une passe difficile, allez je vais me remettre en fumant une petite James Upshall avec du Best Brown, ça ira mieux!

Dacodac, c'est vrai qu'elle est tt de même sublime! C'est frustrant.

Sinon, si tu as leur adresse, j'ai quelques copains albano-kosovars qui peuvent leur rendre visite moyennant finances.

Non, pas la peine, je sais où est la sortie.

d un autre coté si c est un marchand qui vend beaucoup et c est p-e un employé qui t a envoyé ta pipe....je ne pense pas qu un marchand perde son nom pour une pipe...moi,,pour ma part il me rembourserais,,ca te donne pas ta pipe mais tu pourras en acheter une autre non endommagée...jg du québec aime pas vivre des choses comme ca.....tu a payé,donc,tu t attend a avoir ce que tu a acheté.......

Fred a écrit:Purée quelle arnaque !

Ils n'avaient pas a vendre cette pipe. Aucune excuse à leur trouver. C'est assez lamentable comme attitude.

Je compatis.

Elle n'aurait jamais du être vendue sinon comme presse-papier ou objet de décoration.
Attendons de voir sa réponse, mais en attendant on te remercie de nous faire mettre une X noire sur le site

Il faut effectivement réclamer et exiger un remboursement puisque c’est un défaut trop important dans le bois pour ne pas être vu !
Même un hypermétrope bigleux le verrait.
Ceci dit je ne pense pas qu’il y ait le moindre risque à la fumer, la bruyère c’est plus costaud qu’on ne le croit.

Assez lamentable comme histoire...digne d'un vendeur de bagnoles d'occasion...
j'espère qu'il vont te rembourser rapidement...

Ceci dit je ne pense pas qu’il y ait le moindre risque à la fumer, la bruyère c’est plus costaud qu’on ne le croit.

Disons tout de même qu'il y a environ 80% de chance pour qu'elle finisse par éclater, et cela même si je fais mettre un insert en écume...!

maldoror a écrit:

Ceci dit je ne pense pas qu’il y ait le moindre risque à la fumer, la bruyère c’est plus costaud qu’on ne le croit.

Disons tout de même qu'il y a environ 80% de chance pour qu'elle finisse par éclater, et cela même si je fais mettre un insert en écume...!

Quand bien même, acheter une pipe pour la fumer et devoir la transformer pour y arriver, je trouverais l'opération plus que saumâtre!

Disons tout de même qu'il y a environ 80% de chance pour qu'elle finisse par éclater, et cela même si je fais mettre un insert en écume...!

Je serais prêt à parier qu'elle tiendra même sans aucun insert.

Ceci est indépendant du fait que le marchand est en tort et doit te la changer.

J'espère vraiment que ça va s'arranger, et rapidement. J'imagine la déception, une superbe pipe que l'on ne peut fumer !

pas encore de nouvelles pour ta jolie pipe^^,,ca peut arriver qu ils se presse pas,,mais ils vont te rembourser si non,,ici on appelle ca une compagnie de broche a foin....tu va le voir,,si pas de nouvelles,,,moé je leurs ferais pas un bon nom.....j en connais des acheteurs de pipes.....je compatis avec toi.....je vais suivre ca......c est vrai qu ils ont de belles pipes,,jai regarder le site ou tu a acheté...jai de la dificultée a croire qu un marchand comme ca perdre son nom pour 1 pipe.....ahh,,ya toutes sortes de gens.....bye jg du quebec

Je ne vois pas comment cela ne pourrait s'arranger, commercialement ils seraient "suicidaires" de ne pas aller dans ton sens.

Avant d'exposer au "public" un problème de qualité, c'est bon de savoir si c'est indépendant ou pas de la bonne volonté du vendeur.........Non?

Je suis d'accord avec toi Gael, mais là en l'espèce si le vendeur n'a pas vu le défaut il doit rapidement se fournir en chien et canne blanche, non ?

d'autant que maldoror n'a pas mis en doute la bonne foi du vendeur!

ce sont les réponses des autres qui l'ont fait (à mon avis à juste titre, vu les photos!)

En effet, je me permets, au vu des photos, de mettre en doute l'intégrité de ce vendeur.

Franchement, c'est impossible de passer à coté, ou alors, comme le dit bebert, c'est pas des lunettes qu'il lui faut a ce vendeur, mais un chien !

Je suis bien d'accord avec le fait qu'il ne pouvait pas passer à côté du défaut. Mais en achetant chez un pro (compétant ou pas), on a un droit de rétractation et donc de remboursement.

Alors, exposer de suite son mécontentement avant la moindre explication du vendeur: NON.

Si un client me fait ça sans attendre de trouver un accord, je ne pense pas que ma réaction soit très bonne. La vente sur le net est règlementé; il y a des protections, autant les utiliser avant de crier au scandale.

Surement, mais c'est un forum, et Maldoror ne fait que nous prévenir du risque existant avec ce vendeur...
Visiblement, il existe un risque d'entubage majeur avec ce vendeur, qui met en ligne des photos ne montrant que le coté "montrable" d'une pipe...

Masquer un défaut à la vente, alors qu'en tant que professionnel, il ne peut pas l'ignorer (le bénéfice du doute est acquis au particulier...) c'est assez grave...amha.

(...sauf si il y a erreur à l'emballage, toujours possible...mais visiblement la pipe reçue était celle commandée...CQFD)

Erlin a écrit:c'est assez grave...amha.

Rien a voir, mais je pense que je viens juste à l'instant de comprendre l'acronyme dont Erlin use et abuse en ce moment.

amha... A Mon Humble Avis ?

C'est ça ?

Ou alors Avec Mon Helicoptère Apédale ? Artiste Minable, Humilié, Avili ? Attention Mon Hippopotame Adesvents ?

j'aime beaucoup "Avec Mon Helicoptère A pédale", mais en utilisant amha, je précise juste l'humilité de ma démarche et la possibilité qui est votre de mettre en doute mon intervention..


Edit : Comment ça...j'en use & abuse ? :(

Alors, exposer de suite son mécontentement avant la moindre explication du vendeur: NON.

Attention! J'ai fait ce fil non pour mettre en doute le professionnalisme du vendeur, mais surtout pour "déballer mon sac" comme on dit.
Je suis toujours confiant que la situation va s'arranger (bon je rêve un peu pour le fait qu'il puisse retrouver un modèle pareil!), et je pense qu'il n'y a pas de malhonnêteté dans cette vente, simplement une erreur de vérification!

@gael: En effet, je ne pense pas qu'il y avait là de procès d'intention de la part de Maldoror, c'est plus ns autres qui crions au loup! Et c'est un constat de déception plus qu'autre chose. Ce qui est bien compréhensible. Qui plus est, Maldoror semble encore avoir fait les démarches nécessaires avant de nous en parler...
Donc, Gael, loin de ns l'idée de cracher sur le business, c'est pas contre le métier hein!
On est des gentils clients ns! Dis, je pourrais quand même venir te voir hein, allez stp, stp?!

salut maldoror,c est certain qu a voir les photos c étais pas dificile a voir il me semble.il y a selon moi de bonnes raisons de croire que il a pas regarder ou lunette tres tres sale.je sais pas si tu a eu des nouvelles d eux,,,si tu en a pas eu,pas tres professionelle la maison,et je suis sur que tu acheteras plus jamais de la.....comme bien d autres.jai bien hate de voir la finition de ton histoire;;j espere que tu nous tiendras au courant..si ca prend 6 mois a etre rembourser,ou si ca va bouger un peu..ne lache pas...jg du québec

"Qui plus est, Maldoror semble encore avoir fait les démarches nécessaires avant de nous en parler... "

J'ai pas dit que vous crachiez sur quoi que ce soit, mais que la pipe arrivant le matin, et un post tout de suite derrière....c'est un peu juste pour attendre la moindre réponse du vendeur.

Cela étant, la faute est énorme, on est bien d'accord. Mais l'erreur est humaine.....même une bourde pareille.

En effet, l'erreur est humaine et pour qui que ce soit, vendeur comme client... A qui va notre indulgence aujourd'hui?

vous avez raison tout les deux,,ca fait déja quoi 3 ou 4 jours,malodore semble ne pas avoir eu aucunes nouvelles,je suis a me demander c est quoi que tu penserais gael..a sa place^^je suis genre cool...mon épouse dis zen..et je t assure qu apres 1 semaine si j entendrais pas parler du vendeur,,lui,,il en attendrais parler de moi.....bonne journée les gars jg du quebec

Sans parler de malhonneté, je comprends que ce soit contrariant quand on est impatient de recevoir un petit colis et que "PAN" mauvaise nouvelle dans les dents. Dans tous les cas, cela mérite de sa part, qu'il fasse un geste

Cela étant, la faute est énorme, on est bien d'accord. Mais l'erreur est humaine.....même une bourde pareille.

C'est pourquoi je pense, Gael, que cela ne peut que s'arranger, même si effectivement notre ami n'aura certainement pas la même pipe en retour.

gael a écrit:
J'ai pas dit que vous crachiez sur quoi que ce soit, mais que la pipe arrivant le matin, et un post tout de suite derrière....c'est un peu juste pour attendre la moindre réponse du vendeur.

Mais c'est normal: Maldoror a écrit sous le choc! D'ailleurs, je suis sûr qu'il n'a pas posté de suite: il a prit le temps de renifler des sels et de boire un grand verre de whisky avant, sinon ses mains tremblaient trop pour pouvoir taper!

Sérieusement, j'aurai pu faire la même chose à sa place. Ca doit faire mal au coeur de recevoir une pipe dans cette état, surtout quand elle était tant attendue... C'est normal d'avoir une réaction à chaud. Maintenant, ça n'est pas non plus une condamnation en bonne et due forme, ça dépendra bien entendu de l'attitude du vendeur.

est-ce que maldoror a recu des nouvelles de son vendeur^^ c est quand meme drole,,avant de nous poster n importe quoi,,faut payer...un coup payer,,ca semble ne pas etre pressant dans le cas présent..par ici....on dis c est du niaisage..c est une constatation,,lache pas le morceaux....perso,moi jme dirrais dommage que je sois loin,,,ou que je ne puisse m y rendre..bon vendredi a tous jg du quebec

Bon dernières nouvelles: le gérant m'a contacté, je n'ai pas reçu son dernier mail (j'ai quelques pb avec mon adresse), mais il me réaffirme qu'il prend l'entière responsabilité de la faute et me rembourse l'intégralité de la pipe, je ne suis pas l'obligé de lui renvoyer ce qui me permet d'économiser des frais de port inutiles: la pipe n'est pas réparable.
En bref, c'est bien ce que je pensais, une grosse erreur mais aucune malhonnêteté!

C'est très correct de sa part...(ça n'explique pas l'erreur de la mise en ligne de cette pipe défectueuse, mais bon.)

t'es sûr qu'elle n'est pas fumable?

et bien tout marchand qui se respecte aurrais fait la meme chose....bonne nouvelle en sois,,il redemande pas la pipe...car,,ca explque pas l envoie d une pipe defectueuse...quoi qu il en sois,vraiment une bonne nouvelle..merci de nous avoir tenu au courant.....jg du quebec

maldoror a écrit:En bref, c'est bien ce que je pensais, une grosse erreur mais aucune malhonnêteté!

Un chouette Happy end en somme !

( Mais drôle accroche publicitaire tout de même:
"1 pipe achetée = 1 pipe cassée offerte")

Chouette, donc t'as gagné un pipe, néanmoins superbe pr les yeux, et un peu d'aventure. Bon bilan en somme.

Pour la pipe cassée c'est pratique comme ça je peut l'envoyer à un pipier qu'il me fasse une identique plus facilement (il aurait le modèle à portée de main!)!

Il n'empêche que dans une vitrine elle serait bien jolie (si un jour tu te fais introniser . . .)

Gonzague a écrit:
Elle n'aurait jamais du être vendue sinon comme presse-papier ou objet de décoration.
Attendons de voir sa réponse, mais en attendant on te remercie de nous faire mettre une X noire sur le site

bon c'est une affaire qui fini bien et je peux mettre de la javel sur la croix.
Ok je ne suis déjà plus la